Termeni și condiții

Ultima actualizare: 24 august 2026

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului livrare-apa.md și comenzile de apă, coolere, cafea, aparate de cafea și accesorii, plasate online sau telefonic.

Operatorul serviciului este S.C. „Ali-Nel Logistic” S.R.L. (marcă: Fabricat în Moldova). Coolerele, cafeaua și aparatele de cafea sunt oferite prin distribuitorul oficial „PLUS BIO PRO” S.R.L.

Prin trimiterea unei comenzi, bifarea acordului din formular sau utilizarea site-ului, confirmi că ai citit acești termeni și Politica de confidențialitate.

1. Servicii

Oferim, în principal:

• apă potabilă purificată, extrasă din sonda arteziană nr. 18/08 (s. Porumbeni, r-nul Criuleni) și îmbuteliată în Moldova, de regulă în butelii returnabile de 19 L;
• pompe, dozatoare și coolere;
• cafea, aparate de cafea și consumabile (de exemplu pahare).

Descrierile, imaginile și prețurile din catalog sunt informative. Caracteristicile exacte și disponibilitatea se confirmă la preluarea comenzii.

2. Comenzi

Poți comanda:

• online — adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și trimiți formularul;
• telefonic — la +373 69 12 10 10.

Comanda online este o solicitare. Contractul se încheie când îți confirmăm telefonic disponibilitatea, totalul și intervalul de livrare. Până atunci putem refuza, corecta sau amâna comanda (stoc epuizat, adresă în afara ariei, date incomplete, suspiciune de eroare evidentă de preț).

Ești responsabil să transmiți date corecte: nume sau companie, telefon, e-mail, adresă, sector/zonă, comentarii utile (etaj, interfon, interval dorit) și, dacă e cazul, numărul de butelii goale predai la schimb.

Unele produse au cantitate minimă de comandă, afișată pe pagina produsului și în coș. Nu putem onora o comandă sub acest minim.

După trimitere primești un e-mail de confirmare a înregistrării. Acesta nu înlocuiește confirmarea telefonică a livrării.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL), conform catalogului în momentul comenzii. Totalul include produsele selectate și, dacă e cazul, garanția pentru butelii.

Nu percepem plăți cu cardul pe site. Prețul final, inclusiv eventualele ajustări de stoc sau de schimb de butelii, se confirmă telefonic înainte de livrare.

O eroare evidentă de preț (de exemplu un zero în minus) nu ne obligă să livrăm la prețul greșit; te anunțăm și poți accepta prețul corect sau anula comanda.

4. Plată

Metode disponibile, alese în formular și confirmate la telefon:

• numerar la livrare;
• card la livrare, prin terminalul curierului;
• transfer bancar, pe baza datelor comunicate la confirmare. Livrarea se face după identificarea plății, dacă nu convenim altfel.

Site-ul nu stochează date de card. Factura sau bonul se eliberează conform legislației aplicabile, la cerere sau odată cu livrarea.

5. Livrare

Livrăm în municipiul Chișinău, inclusiv zonele din listă la comandă (de exemplu Centru, Botanica, Rîșcani, Ciocana, Buiucani, Durlești, Cricova, Stăuceni, Codru, Sîngera și localitățile învecinate afișate în formular).

Program orientativ: luni–sâmbătă, 08:00–19:00; duminica la solicitare. Intervalul concret se stabilește la confirmarea telefonică, în funcție de adresă, stoc și programul curierului.

Te rugăm să asiguri accesul la adresă (interfon, persoană de contact, etaj). Dacă livrarea eșuează din cauze imputabile ție (adresă greșită, nimeni nu răspunde, acces blocat), putem reprograma; costuri suplimentare, dacă există, ți se comunică în prealabil.

Riscul asupra produselor trece la tine la predare. Verifică ambalajul și cantitatea în prezența curierului. Eventuale neconcordanțe se semnalează imediat, pe loc sau în aceeași zi, la telefon sau e-mail.

6. Butelii returnabile și garanție

Apa la 19 L se livrează, de regulă, în butelii returnabile. Butelia rămâne în sistemul de garanție: fie predai o butelie goală la schimb, fie plătești garanția afișată în catalog pentru butelia goală.

• Dacă predai suficiente butelii goale (inclusiv de la alt distribuitor, dacă sunt compatibile și în stare bună), nu plătești garanție pentru acele unități.
• Dacă nu ai butelii la schimb, se adaugă garanția pentru fiecare butelie nouă, la prețul din catalog.
• Garanția se restituie când returnezi buteliile complete, curate și utilizabile, la o livrare ulterioară sau în alt mod convenit.

Buteliile deteriorate, murdare peste limită rezonabilă, cu alt capac/sistem incompatibil sau reținute de tine nu dau dreptul la restituirea garanției. Garanția nu este un avans pentru apă și nu se confunda cu prețul produsului.

Numărul de butelii goale predai se declară la comandă și se verifică de curier la fața locului. Dacă realitatea diferă, totalul se ajustează la predare.

7. Coolere, aparate și alte produse

Coolerele, pompele, dozatoarele, aparatele de cafea și consumabilele se vând conform descrierii din catalog. Instalarea, punerea în funcțiune sau service-ul, dacă sunt oferite, se confirmă separat, la telefon.

Păstrează ambalajul și documentele până te asiguri că produsul funcționează. Pentru defecte de fabricație aplicăm garanția comercială comunicată la vânzare și drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

8. Modificare și anulare

Poți modifica sau anula comanda până la confirmarea telefonică, fără costuri, scriind la info@livrare-apa.md sau sunând la +373 69 12 10 10.

După confirmare, anularea sau modificarea este posibilă doar dacă marfa nu a plecat la livrare. Comenzile deja expediate sau livrate se tratează conform secțiunii de retur.

Putem anula o comandă neconfirmată, cu date false, în afara ariei de livrare sau pe care nu o putem onora. În acest caz te anunțăm pe telefonul sau e-mailul din formular.

9. Retur, reclamații și apă

Apa potabilă este un produs alimentar. Nu acceptăm returul buteliilor desigilate, parțial consumate sau păstrate necorespunzător, cu excepția defectelor de calitate dovedite (gust, miros, impurități, ambalaj deteriorat la predare).

Pentru echipamente (cooler, pompă, aparat de cafea) necontactate, în ambalajul original, returul se discută de la caz la caz, în termenele legale de protecție a consumatorului. Costul transportului returului, dacă nu este vorba de un defect al nostru, poate rămâne în sarcina ta.

Reclamațiile se trimit la info@livrare-apa.md sau se comunică telefonic, cu numărul/data comenzii, o scurtă descriere și, dacă e util, fotografii. Răspundem în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

10. Răspundere

Ne angajăm să livrăm produse conforme și să comunicăm transparent întârzierile. Nu răspundem pentru:

• întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteo extreme, restricții de circulație sau indisponibilitatea ta la adresă;
• daune rezultate din depozitare, instalare sau folosire necorespunzătoare a buteliilor, coolerelor sau aparatelor;
• întreruperi temporare ale site-ului, erori de afișare sau indisponibilitatea unor produse, dacă te informăm și îți propunem o alternativă sau anularea.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea produselor din comanda afectată, în măsura permisă de lege. Drepturile tale legale de consumator rămân neafectate.

11. Site-ul

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, structură) aparține operatorului sau partenerilor și nu poate fi copiat pentru uz comercial fără acord scris. Poți folosi site-ul doar pentru informare și plasare de comenzi legitime.

Este interzis să transmiți date false, să încerci să destabilizezi site-ul sau să plasezi comenzi automate abuzive. Ne rezervăm dreptul de a limita accesul în astfel de cazuri.

12. Date personale

Prelucrarea datelor (nume, telefon, e-mail, adresă, conținutul comenzii) este descrisă în Politica de confidențialitate. Plasarea comenzii online necesită acordul tău explicit pentru această prelucrare.

13. Modificări și lege aplicabilă

Putem actualiza acești termeni. Data de la începutul paginii indică versiunea în vigoare. Comenzile deja confirmate rămân guvernate de termenii valabili la data confirmării, dacă legea nu impune altfel.

Legea aplicabilă este legea Republicii Moldova. Eventualele litigii se soluționează amiabil; în subsidiar, de instanțele competente din Chișinău, fără a aduce atingere dreptului tău de a te adresa autorităților de protecție a consumatorilor.

14. Contact

S.C. „Ali-Nel Logistic” S.R.L. — Fabricat în Moldova
Distribuitor oficial: „PLUS BIO PRO” S.R.L.
info@livrare-apa.md
+373 69 12 10 10
Chișinău, Republica Moldova